《第十九章》取代

>    但那笑容撑得有点久，有点僵。

    若文来自外商银行，习惯处理的是完全授权、标准流程的高资产客户，对於什麽代收、外收、帮客户填单据这种事，她全都不碰。说话委婉、做事一板一眼，不失礼貌，但也让客户有点无所适从。

    我们的系统又没那麽聪明，她一时也不习惯，常常这边我还在安抚一位不安的客户，那边她就急急走过来拉我说：「欸，那个系统页面怎麽跳出来？这个要怎麽查？」

    她并不是故意的，我知道。

    但那些对话、那些手势、那些「我还在但其实已经不是主角」的瞬间，一点一滴，都像慢慢撕开什麽。

    但也不能说全是不好的。若文真的有她的专业在。

    她不只熟悉外商系统的规格与流程，也常常主动分享她认为「b较合理」的做法。她会在我帮客户代填单据後，轻声提醒：「这样真的风险很大，如果哪天出了事，客户翻脸不认，你会没有证据。」

    她说话不疾不徐，眼神平稳，像在进行一场无声的教学。

    有时候我分享了什麽市场趋势，她会换个角度分析，说她们以前在报告中怎麽拆解关键指标。说着说着，她看了一眼我脚上的平底鞋，语气还是客气的：「理专还是要有一点质感，不一定要名牌，但至少要让人觉得你过得不错。」

    她顿了一下，又补充：「这样客户会相信你真的有在投资，才会想把钱交给你。」
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